Enfin, le moment de la rencontre

Par Catherine Jobin, bénévole pour le Conseil Mondial 2011

ZĂŒrich, aĂ©roport, 11h30, Terminal 1 : imaginez un immense hall, grouillant de monde. Notre mission est de rejoindre l’Ă©quipe des bĂ©nĂ©voles dont la tĂąche est d’accueillir les dĂ©lĂ©guĂ©es Ă  leur arrivĂ©e sur sol suisse. Nous cherchons l’endroit et soudain, les voici, les t-shirts rouges: ils nous guident pour arriver au desk oĂč nous sommes reçues comme Ă  la maison: un mot de bienvenue, un cafĂ©, de quoi manger, que c’est agrĂ©able.

Cette qualitĂ© d’accueil correspond au concept dĂ©veloppĂ© avec soin par l’Ă©quipe chargĂ©e de l’organiser, en particulier par Sarah Tandang et Julia Petrig, qui en a fait le sujet d’une recherche: l’idĂ©e est que chaque bĂ©nĂ©vole reçoive des informations sur les diffĂ©rentes façons de se dire bonjour d’un pays Ă  l’autre: sourire, se tenir Ă  la juste distance, regarder l’autre dans les yeux. Une maniĂšre de recevoir qui permette Ă  chaque dĂ©lĂ©guĂ©e de se sentir arriver dans un monde sĂ»r.

Bienvenue Ă  ZĂŒrich – un accueil digne d’un monde sĂ»r

DĂšs samedi 9 juillet et sur trois jours, quelque mille femmes en provenance d’une centaine de pays  atterrissent Ă  l’aĂ©roport de ZĂŒrich, accueillies par une Ă©quipe dynamique et trĂšs motivĂ©e d’une trentaine de bĂ©nĂ©voles par tranche horaire. Un accueil organisĂ© de longue date et pensĂ© dans les moindres dĂ©tails, y compris dans la perspective de porter un soin particulier aux  premiers instants de la rencontre : une maniĂšre de recevoir qui permette Ă  chaque dĂ©lĂ©guĂ©e au Conseil Mondial de dĂ©couvrir un monde sĂ»r.

Une prise en charge trĂšs concrĂšte

La qualitĂ© d’accueil visĂ©e repose sur une organisation bien orchestrĂ©e. En fonction de l’arrivĂ©e des avions, des bĂ©nĂ©voles sont envoyĂ©s au fil des heures aux terminaux concernĂ©s, afin de se faire connaĂźtre. Ils conduisent ensuite leurs hĂŽtes au desk prĂ©vu pour un premier enregistrement. Les femmes qui ont souvent voyagĂ© de longues heures peuvent s’asseoir quelques instants, exprimer leurs impressions et leurs besoins souvent trĂšs divers. Elles peuvent Ă©galement se restaurer et se reposer si elles le souhaitent, avant de rejoindre leur hĂŽtel, ou demander Ă  ĂȘtre accompagnĂ©es de suite au logement qui leur a Ă©tĂ© rĂ©servĂ©, en train, tram ou bus: quelques voitures peuvent Ă©galement transporter les personnes plus ĂągĂ©es, trĂšs chargĂ©es ou pour tout autre bonne raison particuliĂšre, mais l’idĂ©e est de privilĂ©gier avant tout l’utilisation des transports publics.

Un concept d’accueil personnalisĂ©

L’idĂ©e originale repose sur la conception d’un accueil spĂ©cifique, tenant compte de la culture de chaque participante: comment souhaite-t-on la bienvenue dans tel ou tel pays, Ă  quels aspects est-il important d’ĂȘtre attentif, quels gestes ou paroles aident Ă  procurer un sentiment de confort, autant de questions que Julia Petrig, 17 ans, a Ă©tudiĂ©es de maniĂšre approfondie. Les bĂ©nĂ©voles engagĂ©s ont ainsi Ă©tĂ© informĂ©s du concept Ă©laborĂ© spĂ©cialement pour l’occasion et des spĂ©cificitĂ©s de chaque culture.

Julia, dont Ă©mane un enthousiasme communicatif, nous l’explique: ‘’accueillir chaque femme avec un sourire, Ă  une juste distance par rapport Ă  sa culture, et en la regardant dans les yeux. Il s’agit Ă©galement  de la saluer Ă  la maniĂšre suisse, en lui serrant la main, en lui donnant des informations sur ce qui va suivre et sur le rĂŽle des personnes prĂ©sentes. En rĂ©sumĂ©, un accueil bienveillant et procurant le sentiment de valeur et d’existence propre.’’

Au fil de quelques rencontres

Une femme arrivant d’Asie, son avion a du retard, Julia et sa mĂšre l’attendent. Croyant l’avoir manquĂ©e, elles se dĂ©placent vers la sortie quand cette femme aperçoit leur panneau et les accoste: son visage s’Ă©claire en dĂ©couvrant qu’elle est attendue, les Ă©changes sont riches au cours du trajet qui l’amĂšne Ă  son adresse.

Un groupe d’une trentaine de femmes africaines arrivent dans leurs costumes colorĂ©s, enchantĂ©es de dĂ©couvrir un comitĂ© d’accueil en t-shirts rouges, bien visibles. La rencontre est chaleureuse, elles serrent les bĂ©nĂ©voles dans leurs bras, prennent des photos, rient et dansent. Un monde se crĂ©e l’espace d’un moment dans le hall d’arrivĂ©e de l’aĂ©roport. Plusieurs bĂ©nĂ©voles tentent d’organiser leur dĂ©placement, leur rĂ©cit dĂ©crit un voyage haut en couleurs: certaines ont peur de l’escalier roulant, d’autres oublient leurs bagages en montant dans le train, quelques-unes se perdent en prenant l’ascenseur. Au final, toutes sont tout de mĂȘme arrivĂ©es Ă  bon port. Pour les bĂ©nĂ©voles suisses, un exercice de souplesse et de crĂ©ativitĂ©, et l’apprentissage que la notion du temps peut ĂȘtre trĂšs relative.

Un accueil dans l’esprit des YWCA

Au travers des rencontres qui se nouent dans le hall de l’aĂ©roport, c’est toute la vie du mouvement YWCA qui est symbolisĂ©e l’espace de quelques jours. La plupart des jeunes bĂ©nĂ©voles prĂ©sentes ont moins de trente ans et cet engagement constitue une occasion de s’exprimer en d’autres langues, de dĂ©couvrir d’autres façons de vivre et de concevoir le quotidien, d’expĂ©rimenter les enjeux d’une authentique solidaritĂ©. Pour certaines d’entre elles, c’est Ă©galement une opportunitĂ© de dĂ©couvrir toutes les facettes de l’Ă©laboration d’un projet, d’assurer la formation de collaborateurs, ou de diriger une Ă©quipe. Plus largement, c’est aussi pour d’autres l’occasion de manifester leur reconnaissance pour l’accueil reçu ailleurs lors d’un prĂ©cĂ©dent Conseil Mondial. Enfin, il faut citer quelques femmes qui ont rejoint le mouvement presque par hasard, en rĂ©pondant Ă  l’appel de recherche de bĂ©nĂ©voles: sensibles aux questions concernant les femmes ou ayant beaucoup voyagĂ©, elles sont venues proposer leur aide et leur motivation. En rĂ©sumĂ©, ces rencontres Ă  l’aĂ©roport peuvent rĂ©sumer Ă  elles seules les valeurs prĂŽnĂ©es par le mouvement: qui que tu sois, d’oĂč tu viens, tu appartiens Ă  une communautĂ© oĂč tu as ta place et ton rĂŽle Ă  jouer.

L’arrivĂ©e de mille femmes en provenance de plus de cent pays au Conseil Mondial Ă  ZĂŒrich: une occasion unique de dĂ©velopper en largeur et en profondeur ses qualitĂ©s humaines.

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